Politique de confidentialité
Ce site est la propriété de PharmaDirect ltée (désigné dans la présente politique de confidentialité « PharmaDirect »), une filiale de PharmaDirect inc. Toute référence (« nous », « notre ») se rapporte à PharmaDirect.
La présente politique de confidentialité a pour dessein de vous renseigner sur les conventions qui régissent la collecte, l'utilisation et la divulgation de l'information privée (c'est-à-dire, des renseignements qui vous identifient personnellement : nom complet, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone, détails sur votre santé et commentaires ou questions sur notre produit) que vous pourriez fournir directement à ce site ou par téléphone, par la poste ou par télécopieur. Veuillez lire attentivement toutes les conventions qui régissent la protection des renseignements privés avant de divulguer des renseignements à caractère confidentiel.
Pour nous joindre
La présente politique de confidentialité mentionne, à diverses reprises, la possibilité de nous joindre pour les cas suivants : 1) retrait de votre autorisation pour la conservation, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements privés; 2) accès à votre information privée ou correction de cette information; 3) demande d'une copie de la politique de confidentialité; et 4) communication de questions, de commentaires ou de sujets de préoccupation sur la présente politique ou sur les conventions relatives à l'information de PharmaDirect. Pour nous joindre, communiquer : 1) par écrit à l'attention de l'agent principal de la protection de la vie privée, PharmaDirect ltée, 535, chemin Massey, Guelph (Ontario) N1K 1B3; 2) par téléphone au 1 877 742-7640 en demandant de parler avec l'agent principal de la protection de la vie privée; 3) par courrier électronique à privacy@pharmadirect.ca ou 4) par télécopieur au 1 519 826-6205, à l'attention de l'agent principal de la protection de la vie privée de PharmaDirect ltée. Les demandes d'accès ou de correction de l'information privée doivent être effectuées par écrit.
Collecte, utilisation et divulgation de l'information
Collecte de l'information : Nous recueillons votre information privée lorsque vous nous la fournissez de bon gré, avec votre plein consentement ou par d'autres moyens selon qu'il est permis et exigé par la loi. Nous recueillons votre information privée lorsque vous nous demandez des renseignements, posez des questions ou offrez des commentaires au sujet des produits que nous vendons, lorsque vous nous faites parvenir votre curriculum vitæ ou d'autres renseignements à caractère privé en rapport avec les possibilités d'emploi de notre entreprise, ou lorsque vous fournissez de l'information privée au téléphone, par la poste, par télécopieur ou par le biais de notre site Web.
PharmaDirect et ses agents et représentants recueillent le type d'information privée suivant : (a) vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone et adresse de courrier électronique); (b) les demandes d'information ou commentaires au sujet des produits que nous vendons ou les rapports de manifestations cliniques soumis à notre pharmacien ou à l'un des préposés au Service d'assistance à la clientèle ou par le biais de notre site Web ou par téléphone ou par télécopieur; (c) les renseignements sur votre utilisation préalable d'un produit et sur la durée de cette utilisation, selon le cas; (d) les curriculum vitæ ou d'autres renseignements transmis par des personnes qui postulent une demande d'emploi auprès de PharmaDirect.
Utilisation de l'information : Nous recueillons et utiliserons votre information privée aux fins suivantes (a) évaluer les demandes, questions, commentaires et plaintes et y répondre; (b) exécuter la livraison de produits que vous avez commandés; (c) satisfaire aux exigences légales, réglementaires, déontologiques et administratives relativement à la communication des manifestations cliniques; (d) utiliser la rétroaction des clients pour mieux cibler les besoins de notre clientèle afin d'optimiser nos produits et nos services et de mieux connaître l'opinion des clients; (e) assister dans les rappels de produits ou veiller à la coordination de ces rappels; (f) offrir aux clients des renseignements sur la santé et sur les produits; et (g) évaluer les curriculum vitæ en rapport avec les possibilités d'emploi offertes par PharmaDirect. Il se peut que nous utilisions votre information privée à des fins révélées seulement au moment de la collecte des données, ou selon que la loi le permet ou l'exige. Votre information privée peut être transférée à des agents ou à des pourvoyeurs qui accomplissent des services en notre nom. Par exemple, nous avons recours à des agents externes pour le traitement de transactions financières en rapport avec les commandes de nos produits. De plus, il est possible que nos préposés au Service d'assistance à la clientèle soient affiliés à nos sociétés soeurs qui transigent en notre nom. Dans ces cas, nous utiliserons des contrats ou d'autres moyens pour obliger les tierces parties à protéger votre information privée et pour assurer que cette information n'est ni utilisée, ni divulguée pour des fins autres que celles qui sont précisées dans la présente politique.
Divulgation de l'information : Il se peut que nous divulguions votre information privée pour satisfaire à des exigences légales ou déontologiques, y compris l'obligation de communiquer les manifestations cliniques à Santé Canada.
Il est possible que PharmaDirect utilise et divulgue votre information privée à des parties impliquées au stade envisagé ou réel de financement, d'assurances, de vente, d'affectation ou d'écoulement des activités commerciales / de l'actif de PharmaDirect, sous forme intégrale ou partielle, y compris la possibilité de permettre à ces parties de déterminer si elles doivent entreprendre ou poursuivre ces transactions ou relations commerciales, de satisfaire aux exigences relatives à la communication ou à la vérification des données, ou d'utiliser et de divulguer de l'information par lesdites parties à des fins grandement semblables à celles décrites dans la présente politique.
Il est possible également que nous divulguions votre information privée à des tierces parties situées au Canada ou dans d'autres pays (dont les lois sur la protection de l'information privée peuvent différer de celles du Canada), là où la loi en vigueur, les ordonnances du tribunal ou la réglementation gouvernementale l'exigent ou le permettent.
Lorsque vous vous mettez en contact avec l'un de nos préposés au Service d'assistance à la clientèle, soit par le biais du site Web, par téléphone, par télécopieur, par la poste ou par courrier électronique, l'information qui nous sera fournie sera enregistrée dans une base de données commune utilisée par nos sociétés soeurs du Canada. Le but principal de ce processus est de gérer plus efficacement les interactions avec les clients par le truchement du centre de communication, grâce à une meilleure compréhension de leurs besoins actuels et des interactions précédentes. Il n'est pas permis, cependant, aux affiliés de nos sociétés soeurs d'utiliser ou de divulguer votre information privée sans votre autorisation expresse relativement à l'utilisation ou à la divulgation de cette information.
Autorisation
L'autorisation de recueillir, d'utiliser ou de divulguer votre information privée peut être accordée sous différentes formes. Votre autorisation peut être accordée sous forme explicite (de vive voix, par écrit ou par transmission électronique), sous forme implicite (lorsque vous nous fournissez vos nom et adresse pour faire une demande de produit ou de renseignements) et peut être accordée par votre représentant autorisé (tuteur légal ou ayant droit de procuration). En règle générale, la soumission de votre information privée nous permet de conclure que vous autorisez la collecte, l'utilisation et la divulgation de cette information, selon les dispositions précisées dans la présente politique de confidentialité.
Si vous nous avez déjà soumis de l'information privée pour laquelle vous désirez retirer votre autorisation en ce qui a trait à sa conservation, son utilisation ou sa divulgation, veuillez communiquer avec nous. Vous pouvez retirer votre autorisation, selon les dispositions de la loi ou les restrictions contractuelles établies et ce, moyennant une période de préavis raisonnable.
Il existe des circonstances où la collecte, l'utilisation ou la divulgation de votre information privée sera effectuée sans votre consentement, par exemple, lorsqu'il s'agit de recouvrer une somme dont vous êtes créancier ou lorsque nous devons respecter une ordonnance du tribunal ou une assignation à comparaître.
Site Web de PharmaDirect
Collecte active d'information : Notre site Web pourrait effectuer une collecte active d'information en ligne, soit en vous posant des questions précises, soit en vous permettant de communiquer directement avec nous par courrier électronique, soit en nous adressant vos commentaires. Il se peut que certains renseignements que vous soumettez en ligne relèvent du domaine de l'information privée.
Collecte passive d'information : À mesure que vous parcourez notre site Web, une collecte passive de certains renseignements anonymes pourrait être effectuée (c'est-à-dire, à votre insu) à l'aide de divers outils et moyens de la technologie actuelle dont les adresses Internet, les témoins (cookies), les marqueurs et certaines données de navigation (fichiers journaux, journaux de serveur, données sur le parcours de navigation). Votre navigateur Internet transmet automatiquement certains éléments de cette information anonyme au site Web, tels que l'adresse URL du site Web que vous venez d'utiliser, ainsi que l'adresse Internet et la version de navigateur Internet que votre ordinateur exploite. De plus, il se peut que notre site Web recueille passivement de l'information anonyme de votre ordinateur à l'aide de témoins (cookies), de marqueurs ou de pixels espions (connexions malignes). Vous pouvez régler votre navigateur Internet de sorte qu'il vous avise de l'envoi d'un témoin ou, par extension, vous pouvez refuser catégoriquement la transmission de ces témoins. Il pourrait en résulter que vous ne soyez pas en mesure d'activer certaines fonctions de notre site Web sans l'aide des témoins.
Il est possible que notre site Web utilise et réunisse l'information anonyme recueillie passivement afin de mieux servir les internautes qui le consultent pour permettre aux responsables du site de l'adapter aux préférences des utilisateurs, de compiler et d'analyser les statistiques et les tendances et, par ailleurs, de gérer le réseau et de l'améliorer pour en faciliter l'utilisation. Ces renseignements ne seront pas incorporés à votre information privée relevée ailleurs dans notre site Web sans votre autorisation.
Les lignes qui suivent décrivent les témoins (cookies) ainsi que d'autres méthodes de poursuite passive.
Un « témoin » (cookie, biscuit magique, mouchard) est un élément d'information transmis par le serveur au navigateur lorsque l'internaute consulte un site Web, et qui peut être récupéré par le serveur lors de visites ultérieures pour le rappeler certains renseignements au sujet de l'internaute et de ses préférences.
Les « témoins volatiles » sont des énoncés temporaires au sujet des témoins qui permettent un meilleur parcours du site, empêchent l'internaute de fournir des renseignements à des endroits inappropriés et recueillent des données statistiques globales sur le site. Ces témoins s'effacent lorsque vous quittez le navigateur Internet ou que vous éteignez votre ordinateur.
Les « témoins persistants » sont des énoncés permanents au sujet des témoins qui s'inscrivent sur le disque dur de l'utilisateur et y demeurent tant que l'utilisateur ne les efface pas. Les témoins persistants emmagasinent des données sur le disque dur de l'utilisateur pour plusieurs raisons : récupérer certains renseignements soumis préalablement (mots de passe), déterminer les sections du site Web qui captent mieux l'intérêt des internautes et adapter le site, de façon continue, selon les préférences des internautes.
Vous pouvez régler votre navigateur Internet de sorte qu'il accepte ou refuse toute transmission de témoins ou qu'il vous avertisse de toute transmission possible pour vous permettre d'en décider l'acceptation ou le refus. Pour en savoir davantage au sujet des témoins et sur la façon de préciser vos préférences à cet égard, il s'agit de rechercher le terme « témoin » ou « cookie » dans la section AIDE À L'USAGER de votre navigateur Internet.
Un site peut utiliser des adresses Internet (IP). Ces adresses sont des numéros qui identifient un ordinateur sur le réseau Internet pour permettre à l'utilisateur d'y accéder. En général, l'adresse IP ne se classe pas au niveau de l'information privée parce que dans la plupart des cas, elle est dynamique (c'est-à-dire, elle change chaque fois que vous accédez à Internet) et non statique (c'est-à-dire, attribuée uniquement à l'ordinateur de l'utilisateur). L'adresse IP peut servir à diagnostiquer des problèmes de serveur, à communiquer des données globales, à déterminer l'inforoute la plus rapide qui relie l'utilisateur au site Web et à gérer le réseau et à l'améliorer.
Les « marqueurs » (appelés aussi formats GIF à pixel unique, GIF clairs, GIF invisibles et GIF un-par-un) sont plus minimes que les témoins et communiquent au serveur des renseignements tels que l'adresse IP et le type de navigateur utilisé par l'internaute. Les marqueurs peuvent s'insérer dans la publicité en ligne qui capte l'intérêt des internautes et dans différentes pages du site. Ces marqueurs indiquent le nombre de fois qu'une page est sollicitée et quel type d'information est consulté.
Les « données de navigation » (fichiers de journalisation, journaux de serveur, données sur le parcours de navigation) sont utilisées pour la gestion du système, l'amélioration du contenu du site, des études de marché et la communication de renseignements aux internautes.
Accès et corrections
Nous créerons et tiendrons un dossier de votre information privée aux fins mentionnées ci-dessus. Votre dossier sera accessible à nos bureaux situés au 535, chemin Massey, Guelph (Ontario) N1K 1B3. À votre demande, nous prendrons les mesures appropriées pour mettre à jour ou pour rectifier l'information privée que vous nous avez soumise précédemment. Veuillez communiquer avec nous par écrit si vous souhaitez accéder à votre information privée ou y apporter des modifications. Il est possible qu'une vérification de votre identité soit effectuée avant d'exécuter la recherche demandée ou de vous fournir votre information privée. Dans certaines circonstances, par ailleurs, restreintes, il se peut que certains renseignements ne soient pas accessibles si cette information est protégée par le privilège procureur-client ou si elle ne peut être divulguée pour des raisons d'ordre légal.
Sécurité
Nous assurons la protection de votre information privée par des moyens physiques, électroniques ou procéduraux appropriés qui évaluent la confidentialité de l'information que vous nous avez confiée ou que nous gérons, y compris les moyens de sauvegarde visant la protection de l'information privée contre le vol et tout procédé non autorisé d'accès, de divulgation, de reproduction, d'utilisation ou de modification. Lorsque vous passez une commande en ligne, votre information privée et votre fiche de carte de crédit sont chiffrées à l'aide de couches d'échange sécurisé (SSL) avant d'être transmises par Internet. Les employés, agents et mandataires autorisés de PharmaDirect qui doivent consulter votre information privée pour y accomplir les fonctions ciblées par la collecte des données, ont le droit d'accéder à votre information privée selon les dispositions précisées dans votre autorisation (cf. Autorisation ci-dessus).
Malgré les mesures de sécurité qui ont été mises en place, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de l'information que vous transmettez en ligne et que vous soumettez à vos propres risques, car les transmissions par Internet ne sont pas sécuritaires à part entière, ni exemptes d'erreurs (en particulier, les messages acheminés par courrier électronique vers un site Web ou en provenance d'un site Web ne sont pas toujours sécuritaires). Vous devriez décider soigneusement du type d'information que vous acceptez de nous soumettre par courrier électronique ou par les annonces affichées dans notre site. En outre, il incombe à l'internaute qui consulte notre site Web d'assurer la sauvegarde de ses mots de passe, de ses identificateurs numériques ou d'autres modalités d'accès particulières inhérentes à notre site.
Liens à d'autres sites Web : Notre site Web peut contenir des liens avec d'autres sites Web, ou avec des renvois à ces sites, qui ne sont pas régis par la présente politique de confidentialité. PharmaDirect n'est pas responsable de la collecte de données ou des conventions d'utilisation pratiquées par les sites Web d'autres sociétés ou organismes avec lesquels PharmaDirect propose des liens. Nous vous convions à lire la politique de confidentialité de tous les sites Web que vous consultez.
Modifications à la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier, à tout moment, la présente politique de confidentialité et nous en avertirons les utilisateurs concernés de tout changement matériel. Veuillez vous assurer périodiquement, tout particulièrement avant de fournir votre information privée, que vous avez été bien informé de tout changement effectué et que vous acceptez ces modifications. Par exemple, votre autorisation ininterrompue relativement aux conventions prévues pour la collecte, l'utilisation et la divulgation d'information suivant l'émission d'un avis de changement matériel, d'une part, et votre utilisation continue de ce site Web suivant la communication de tout changement matériel effectué à la présente politique de confidentialité, d'autre part, signifient votre acceptation desdits changements. De plus, vous pouvez communiquer avec nous si vous souhaitez obtenir la version la plus récente de la présente politique de confidentialité. Cette politique a été mise à jour le 1er août 2004.
Questions, commentaires et difficultés
Veuillez communiquer avec nous si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations au sujet de l'utilisation de l'information privée ou de la présente politique de confidentialité. Nous effectuerons une enquête sur toute réclamation que vous pourriez avoir au sujet de l'utilisation de l'information privée et nous nous conformerons pleinement aux normes établies par les autorités administratives des domaines juridique et réglementaire responsables d'assurer notre adhésion aux principes relatifs à la confidentialité énoncés dans la présente politique de confidentialité.
* La forme masculine désigne ici à la fois les hommes et les femmes.